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Commande, paiement, livraison ou retour : retrouvez ici les informations essentielles pour acheter sereinement sur ProservMarket.
Commande et confirmation
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis renseignez vos coordonnées. Vérifiez votre récapitulatif avant de valider.
Pourquoi ma commande doit-elle être confirmée ?
La confirmation permet à notre équipe de vérifier vos informations et la disponibilité avant la préparation de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une modification reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Utilisez les informations reçues lors de la confirmation ou contactez notre équipe avec votre numéro de commande.
Paiement et prix
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Le mode disponible est indiqué au moment de la commande. Lorsque le paiement à la livraison est proposé, vous réglez à la réception du colis.
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Le récapitulatif de commande présente le prix des articles et, le cas échéant, les frais applicables avant la validation.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Si un code est actif, saisissez-le dans le champ prévu du panier avant de finaliser votre commande.
Livraison et réception
Où livrez-vous au Maroc ?
La livraison est proposée dans les villes et régions desservies. La disponibilité est confirmée avec votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend de la destination et de la disponibilité du produit. Une estimation vous est communiquée lors de la confirmation.
Que dois-je vérifier à la réception ?
Vérifiez l’état extérieur du colis et sa conformité avant de finaliser la réception. Signalez immédiatement toute anomalie visible.
Retours et assistance
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les conditions dépendent de l’état du produit, du motif et du délai de la demande. Notre équipe vous communique la procédure applicable.
Comment contacter le service client ?
Utilisez notre page Contact pour envoyer votre demande avec les informations nécessaires. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Produits et disponibilité
Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?
Consultez sa fiche détaillée. Si une information manque, envoyez-nous le nom ou le lien du produit depuis la page Contact.
Un produit peut-il devenir indisponible après la commande ?
Une variation de stock peut exceptionnellement survenir. Dans ce cas, notre équipe vous informe avant toute préparation.